孔子曰：“不學(xué)禮，無(wú)以立”。禮儀不僅反映一個(gè)人的道德水準(zhǔn)、文化修養(yǎng)、工作作風(fēng)和精神風(fēng)貌，更體現(xiàn)了醫(yī)院的服務(wù)水平和整體形象。——題記

       為進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)醫(yī)護(hù)服務(wù)內(nèi)涵，塑造良好的職業(yè)形象，營(yíng)造健康向上的人文環(huán)境，提高全院醫(yī)護(hù)服務(wù)質(zhì)量及醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力，2月16日下午，我院人力資源部在行政樓四樓學(xué)術(shù)報(bào)告廳舉辦“贏在有禮”—醫(yī)患溝通與服務(wù)禮儀培訓(xùn)活動(dòng)，特邀國(guó)家禮儀講師唐瑞華老師主講，全院護(hù)士長(zhǎng)、科室骨干共200余人參加培訓(xùn)。

       培訓(xùn)會(huì)上，唐老師以PPT理論授課與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操訓(xùn)練的方式，結(jié)合醫(yī)護(hù)日常工作特點(diǎn)和實(shí)例，分別從人文關(guān)懷、醫(yī)護(hù)形象、職業(yè)儀態(tài)、表情語(yǔ)言、服務(wù)禮儀、語(yǔ)言溝通和醫(yī)患沖突等方面進(jìn)行了全面細(xì)致的講解和指導(dǎo)，有助于參訓(xùn)人員掌握在各種情景下如何與其他人進(jìn)行更好地溝通，如何提高患者滿意度，如何提升自身修養(yǎng)和魅力。

       通過(guò)此次培訓(xùn)，加強(qiáng)了醫(yī)務(wù)人員禮儀行為修養(yǎng)，有助于提升醫(yī)院服務(wù)形象和服務(wù)質(zhì)量，對(duì)促進(jìn)高水平醫(yī)院建設(shè)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，改善醫(yī)患關(guān)系，完善自身綜合素質(zhì)有顯著的提升作用。